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如何有效地處理差異和沖突
來源:本站 發(fā)布時(shí)間:2017-08-08


演講者:路芬  (商務(wù)部 | 經(jīng)理)

演講主題:有效地處理差異和沖突
心得體會(huì):說起差異,會(huì)有年齡、性別、種族、城鄉(xiāng)等方面的差異,這些差異在人際交往中會(huì)產(chǎn)生不同程度和性質(zhì)的沖突。由于差異的客觀存在,我們對同一事物或事件的看法就會(huì)不同,那么在工作中各部門、各同事之間沖突的產(chǎn)生就在所難免了。

如何處理差異與沖突呢?


      最重要的就是學(xué)會(huì)換位思考,換位思考是融洽人與人之間關(guān)系的最佳潤滑劑。人們也都有這樣一個(gè)重要特點(diǎn):即總是站在自己的角度去思考問題。假如我們能換一個(gè)角度,總是站在他人的立場上去思考問題,那么最終的結(jié)果就是多了一些理解和寬容,改善和拉近了人與人之間的關(guān)系。寬容這一美德的得來,也開始于換位思考。在一個(gè)團(tuán)隊(duì)之中,只有換位思考,才可能增強(qiáng)凝聚力。