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百得文化  將服務(wù)變大  提升客戶滿意度100%

百得大講堂第十五期

本周，市場部總監(jiān)孟繁娟帶來《客戶滿意度100%——之我見》主題講座。孟總的演講極具感染力，通過各種實例告訴大家，面對客戶應(yīng)該如何做才能不斷提高客戶滿意度。

我的客戶

●根據(jù)會面情況分為三類：
初次見面；
日常項目溝通；
回訪。

2
我的出行

●約定時間和地點
事先確定見面的目的，并約定見面的時間和地點。

●做足準備工作
閱讀拜訪對象的個人、單位資料；
準備拜訪時可能用到的資料；
檢查各項攜帶物是否齊備（名片、筆和記錄本、電話本、磁卡或現(xiàn)金、計算器、公司和產(chǎn)品介紹、合同等）；
明確談話主題、思路和話語。

●出發(fā)前準備
與客戶通電話再次確認時間、地點，以防臨時發(fā)生變化；
選擇最佳交通路線，確保提前5至10分鐘到達約定地點。

3
我的方向

準時赴約
注意儀表
言簡意賅
明確需求
禮貌告辭

4
我的歸途

●及時匯報
拜見客戶后，及時向上級領(lǐng)導(dǎo)進行匯報。

●總結(jié)歸納
將拜訪內(nèi)容進行詳細記錄，并總結(jié)歸納。

客戶滿意度源于我們對客戶的態(tài)度、我們對客戶需求的認知、我們與客戶間彼此的信任。百得將會把客戶滿意當(dāng)做責(zé)任，并把責(zé)任扛在“肩上” 、放在“心上” 、動在 “手上”。不斷提升服務(wù)質(zhì)量，讓客戶滿意100%！